Eliminación de datos
Última actualización: 25 de julio de 2026
Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos de Atinov y cómo cortar el acceso de la aplicación a tus cuentas de Instagram, Facebook o WhatsApp.
1. Solicitar la eliminación
- Escribe a soporte@atinov.com desde el correo de tu cuenta (así verificamos tu identidad sin pedirte documentos).
- Indica el asunto "Eliminar mis datos" y, si la conoces, tu cuenta de Instagram o el número de WhatsApp conectado.
- Recibirás una confirmación de que la solicitud entró. La eliminación se ejecuta dentro de los 30 días.
- Te avisamos por correo cuando el borrado esté completo.
También puedes pedirlo desde el panel: Ajustes → Eliminar cuenta, o respondiendo a cualquier correo nuestro.
2. Revocar el acceso desde Meta
Independiente de lo anterior, puedes cortar el acceso de la app cuando quieras. Al hacerlo dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato:
- Instagram: Configuración → Apps y sitios web → Atinov → Eliminar.
- Facebook / Messenger: Configuración → Herramientas empresariales → Atinov → Eliminar.
- WhatsApp Business: quita el número de la app desde el Administrador comercial de Meta.
Revocar el acceso detiene el servicio, pero no borra por sí solo lo que ya está almacenado: para eso hay que pedir la eliminación del punto 1.
3. Qué se elimina
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tokens de acceso de Meta | Se borran de inmediato y quedan inutilizables |
| Mensajes y conversaciones | Se eliminan de la base de datos |
| Leads, notas y estados del CRM | Se eliminan |
| Configuración de agentes y base de conocimiento | Se elimina |
| Datos de tu cuenta (correo, nombre) | Se eliminan |
| Copias de seguridad | Se purgan en un máximo de 90 días |
| Registros de facturación | Se conservan solo lo que exige la ley tributaria chilena, sin datos de conversaciones |
4. Datos de las personas que te escriben
Si eres cliente de Atinov, los datos de tus prospectos se eliminan junto con tu cuenta. Si una persona que te escribió nos contacta directamente para pedir la eliminación de sus datos, la derivamos a ti, porque eres el responsable de esa relación; nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Ver la Política de Privacidad para el detalle.
5. Contacto
Dudas sobre este proceso: soporte@atinov.com.