Términos de Servicio

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de Atinov (el "Servicio"), operado desde La Serena, Chile. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Atinov es un software de atención al cliente que se conecta a tus canales de mensajería vía las APIs oficiales correspondientes (Instagram, WhatsApp Business y Messenger a través de Meta, además de chat web propio) y asiste a tu negocio a responder mensajes con un asistente de inteligencia artificial: califica prospectos, responde consultas según tu base de conocimiento, hace seguimiento y unifica el inbox. El Servicio se ofrece bajo modelo de suscripción.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Debes tener una cuenta válida en al menos uno de los canales soportados: Instagram Business o Creator, WhatsApp Business, o una página de Facebook.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad bajo tu cuenta.
• No puedes crear cuentas usando información falsa o suplantando identidad.

3. Prueba gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita por tiempo limitado (ver condiciones en la página de precios). Durante la prueba tienes acceso a las funcionalidades del plan con límites reducidos. Al finalizar la prueba, se cobrará el plan a menos que canceles antes del vencimiento desde tu panel.

4. Suscripción y pagos

• Los planes se cobran mensualmente por adelantado a través del procesador de pagos vigente, indicado al momento del checkout.
• Los precios publicados en la web son los vigentes al momento de contratación. Si actualizamos precios, te avisamos al menos 30 días antes y el cambio aplica al siguiente ciclo.
• Los precios pueden incluir impuestos locales según tu jurisdicción. El procesador de pago los calcula y recauda.
• Si un cobro falla, pausamos el Servicio. Tienes 7 días para regularizar antes de que la cuenta entre en estado "overdue".

5. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a soporte@atinov.com.
• La cancelación es efectiva al final del ciclo actual. Sigues teniendo acceso hasta esa fecha.
• Política de reembolso: devolvemos el 100% si cancelas dentro de los primeros 7 días del primer cobro pago (no aplica a cobros posteriores). Para solicitarlo, escríbenos.
• No se reembolsan ciclos ya facturados por cancelación tardía.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier práctica que viole los Términos de Instagram o la Política de Plataforma de Meta.
• Contactar usuarios fuera de la ventana de mensajería de 24h permitida por la API de Meta (salvo los mensajes humanos manuales que envíes tú).
• Difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, violento, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Promover o vender productos prohibidos (drogas, armas, esquemas piramidales, estafas, etc.).
• Realizar ingeniería inversa, scraping del Servicio, explotar vulnerabilidades o saturar la infraestructura.
• Revender, sublicenciar o compartir tu acceso con terceros fuera de los términos de tu plan.

7. Contenido del cliente

Tú eres el dueño de las instrucciones, bases de conocimiento, conversaciones y datos de prospectos que cargas o se generan en tu cuenta ("Contenido del Cliente"). Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos exclusivamente para prestarte el Servicio. No usamos tu Contenido para entrenar modelos públicos ni para otros clientes.

8. Protección de datos personales (Ley N° 21.719)

Esta sección, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo de tratamiento de datos entre tú y Atinov conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, de plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026.

8.1 Roles

• Datos de tu cuenta (nombre, email, facturación, configuración): Atinov actúa como responsable del tratamiento.
• Datos de tus prospectos (personas que escriben a tus canales: sus mensajes, datos de contacto, notas de voz, imágenes, y datos públicos de su perfil como nombre de usuario, número de seguidores, verificación y si siguen tu cuenta): tú actúas como responsable y Atinov como encargado del tratamiento (tratamiento por mandatario).

8.2 El encargo

Como encargado, procesamos los datos de tus prospectos exclusivamente para prestarte el Servicio, conforme a estos Términos y a la configuración que definas en tu panel. No los usamos para fines propios, no los cedemos y no los usamos para entrenar modelos públicos ni para otros clientes.

8.3 Subencargados y transferencias internacionales

Para operar el Servicio usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (transporte de mensajes), OpenAI (generación de respuestas, transcripción de audio y análisis de imágenes), Railway (alojamiento, EE.UU.), Supabase (almacenamiento), Resend (email transaccional) y Mercado Pago (pagos). Esto implica transferencias internacionales de datos; exigimos a cada proveedor garantías contractuales de protección. La lista vigente se mantiene en la Política de Privacidad y los cambios sustanciales se avisan conforme a la sección de modificaciones.

8.4 Tus obligaciones como responsable

• Informar a tus prospectos, en tu propia política de privacidad o medio equivalente, que sus consultas son atendidas con asistencia de inteligencia artificial por cuenta de tu negocio.
• Contar con una base de licitud para tratar sus datos y usar el Servicio solo respecto de personas que te contactan voluntariamente.
• Atender las solicitudes de derechos de tus prospectos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad). El Servicio te da herramientas para eliminar y exportar los datos de un prospecto; si un prospecto tuyo nos contacta directamente, te derivamos a ti.

8.5 Seguridad y brechas

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta, registro de auditoría de acciones administrativas y principio de minimización. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte datos de tus prospectos, te notificaremos sin dilación indebida con la información disponible, para que puedas cumplir tus deberes de notificación ante la Agencia de Protección de Datos Personales y los titulares cuando corresponda.

8.6 Retención y anonimización

• Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa, con los plazos de gracia y purga descritos en la Política de Privacidad.
• Cuando eliminas un prospecto, o al eliminarse tu cuenta, los datos personales asociados se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. El dato anonimizado deja de ser dato personal bajo la ley y puede conservarse con fines estadísticos y de mejora del Servicio.
• Podemos anonimizar de forma irreversible las conversaciones de prospectos sin actividad prolongada, conservando el valor estadístico sin identidad.

8.7 Derechos y reclamos

Para los datos de los que Atinov es responsable, puedes ejercer tus derechos escribiendo a soporte@atinov.com (respondemos dentro de 15 días hábiles). Además tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, código y documentación del Servicio son propiedad exclusiva de Atinov. No adquieres ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia limitada de uso durante la vigencia de tu suscripción.

10. Disponibilidad del Servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos uptime específico. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, OpenAI, Railway, procesadores de pago) o causas de fuerza mayor. No somos responsables por pérdidas derivadas de dichas interrupciones.

11. Dependencia de terceros

El Servicio depende de APIs de terceros (Meta, OpenAI). Cambios en sus políticas, precios, disponibilidad o términos pueden afectar las funcionalidades ofrecidas. Si Meta u OpenAI modifican sus reglas de forma que nos obligue a cambiar el Servicio, lo haremos y te avisaremos con razonable anticipación.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad o resultado comercial.
• No garantizamos que el asistente genere ventas, citas o conversiones específicas; los resultados dependen de tu producto, audiencia y uso.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos.
• Nuestra responsabilidad total máxima ante cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

13. Indemnización

Te comprometes a indemnizarnos y mantenernos libres de cualquier reclamo de terceros derivado de: (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) tu uso del Servicio de forma contraria a la ley o políticas de Meta, o (c) el contenido que cargas o los mensajes que envías a través del Servicio.

14. Terminación

• Podemos suspender o terminar tu cuenta ante incumplimientos de estos Términos, uso abusivo, fraude, impago o requerimiento legal. En casos graves, la terminación puede ser inmediata y sin reembolso.
• En casos no graves, te notificaremos con 7 días para regularizar antes de cerrar la cuenta.
• Al terminar tu cuenta, puedes solicitar un export de tus datos durante 30 días. Luego se eliminan conforme a la Política de Privacidad.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notifican por email al menos 15 días antes de entrar en vigor. Si sigues usando el Servicio tras esa fecha, se considera que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de La Serena, sin perjuicio de la normativa de consumo aplicable al lugar de residencia del usuario cuando corresponda.

17. Disposiciones varias

• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente.
• El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

18. Contacto

Atinov
La Serena, Chile
Email: soporte@atinov.com