Política de Privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

Atinov ("nosotros", "el Servicio") es un software de atención al cliente que asiste a equipos de soporte y ventas a responder mensajes con apoyo de inteligencia artificial. Funciona sobre los canales que el cliente decida conectar: Instagram Business, Messenger (Página de Facebook), WhatsApp Business y el chat del sitio web. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y tus derechos sobre ella.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de datos es Atinov, con sede operativa en La Serena, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@atinov.com.

2. Qué información recopilamos

2.1. Datos de tu cuenta Atinov

• Nombre y dirección de correo electrónico (para login)
• Contraseña (almacenada con hash bcrypt, nunca en texto plano)
• Plan contratado y estado de suscripción

2.2. Datos de los canales que conectas

Cuando conectas una cuenta de Instagram Business, una Página de Facebook (Messenger) o un número de WhatsApp Business:

• ID público y nombre de usuario de la cuenta, Página o número conectado
• Token de acceso a la API de Meta (cifrado en reposo)
• Mensajes enviados y recibidos en la cuenta conectada
• Comentarios en tus publicaciones, si activas ese permiso
• ID y nombre público de los prospectos que te escriben

Solo accedemos a los canales que tú conectas explícitamente, y únicamente a las conversaciones en las que la persona escribió primero a tu cuenta.

2.3. Datos de configuración del asistente

• Instrucciones, base de conocimiento y links que tú cargas
• Historial de conversaciones generadas por el asistente
• Clasificaciones de prioridad de prospectos (HOT/WARM/COLD)

2.4. Datos de facturación

• ID de suscripción del procesador de pagos vigente
• Historial de pagos, estado y monto
• No almacenamos números de tarjeta ni CVV. Esos datos quedan en procesadores de pago certificados PCI-DSS.

2.5. Datos técnicos

• Logs de auditoría (acciones administrativas, timestamps, IP parcial)
• Métricas anónimas de uso del servicio

3. Para qué usamos tus datos

• Sugerir respuestas a tus mensajes directos con apoyo de IA
• Priorizar la atención según el interés de tus clientes (HOT/WARM/COLD)
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción
• Enviarte emails transaccionales (bienvenida, trial ending, fallos de pago, cambios de plan)
• Responder tus consultas de soporte
• Detectar abusos, spam y cumplir con los términos de Meta

No usamos tus datos para: venta a terceros, entrenar modelos de IA públicos, marketing de terceros ni publicidad.

4. Con quién compartimos información (procesadores)

Para operar el servicio, compartimos datos específicos con los siguientes proveedores, cada uno sujeto a sus propias políticas de privacidad:

OpenAI se compromete contractualmente a no usar los datos de la API para entrenar sus modelos (política zero data retention extendida para uso comercial).

5. Dónde y por cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos se alojan en servidores de Railway (Estados Unidos). Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo para credenciales sensibles.

Períodos de retención:

• Mientras tu cuenta esté activa: todos los datos descritos arriba
• Tras cancelación: 30 días de gracia para que puedas reactivar
• Tras eliminación: backups residuales se purgan en máximo 90 días
• Obligaciones legales (facturación): registros contables durante 6 años conforme a la ley chilena

6. Permisos de Meta que solicitamos

Pedimos únicamente los permisos necesarios para responder los mensajes que recibe tu negocio. No publicamos en tu nombre ni accedemos a tus contactos.

6.1. Instagram

• instagram_business_basic — identificar tu cuenta de negocio (nombre de usuario e ID) para vincularla a tu panel
• instagram_business_manage_messages — leer los mensajes directos que te envían y responderlos con el asistente
• instagram_business_manage_comments — leer y responder comentarios en tus publicaciones

6.2. Messenger (Página de Facebook)

• pages_messaging — recibir y responder los mensajes que llegan a tu Página
• pages_show_list / pages_manage_metadata — listar tus Páginas para que elijas cuál conectar y suscribir el webhook de mensajes

6.3. WhatsApp Business

• whatsapp_business_messaging — recibir y responder mensajes en el número conectado
• whatsapp_business_management — leer la configuración de la cuenta de WhatsApp Business que conectas

Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde Instagram → Apps y sitios web o Facebook → Herramientas empresariales. Para borrar además los datos ya guardados, seguí los pasos de eliminación de datos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a soporte@atinov.com:

• Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre vos
• Rectificación: corregir información inexacta
• Eliminación: borrar tu cuenta y datos asociados
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (JSON)
• Oposición: pedir que detengamos cierto tratamiento

Respondemos solicitudes dentro de los 15 días hábiles.

8. Privacidad de tus prospectos

Como cliente de Atinov, actúas como responsable del tratamiento de los datos de las personas que te escriben; nosotros actuamos como encargado. Eres responsable de cumplir con la normativa que aplique a tu relación con tus prospectos (incluido responder sus pedidos de eliminación). Si un prospecto tuyo nos contacta directamente, te derivaremos a ti.

9. Menores de edad

Atinov no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos.

10. Cookies

Usamos localStorage para guardar tu token de sesión (JWT) y recordarte logueado. No usamos cookies de rastreo ni de terceros con fines publicitarios.

11. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política de forma sustancial, te notificaremos por email al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor.

12. Contacto

Atinov
La Serena, Chile
Email: soporte@atinov.com