Política de Privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Atinov ("nosotros", "el Servicio") es un software de atención al cliente para Instagram Business que asiste a equipos de soporte y ventas a responder mensajes directos con apoyo de inteligencia artificial. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y tus derechos sobre ella.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de datos es Atinov, con sede operativa en La Serena, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@atinov.com.
2. Qué información recopilamos
2.1. Datos de tu cuenta Atinov
- Nombre y dirección de correo electrónico (para login)
- Contraseña (almacenada con hash bcrypt, nunca en texto plano)
- Plan contratado y estado de suscripción
2.2. Datos de tu cuenta de Instagram (cuando la conectas)
- ID público de Instagram y nombre de usuario
- Token de acceso a la API de Meta (cifrado en reposo)
- Mensajes directos enviados y recibidos en la cuenta conectada
- ID y username público de los prospectos que te escriben
2.3. Datos de configuración del asistente
- Instrucciones, base de conocimiento y links que tú cargas
- Historial de conversaciones generadas por el asistente
- Clasificaciones de prioridad de prospectos (HOT/WARM/COLD)
2.4. Datos de facturación
- ID de suscripción del procesador de pagos vigente
- Historial de pagos, estado y monto
- No almacenamos números de tarjeta ni CVV. Esos datos quedan en procesadores de pago certificados PCI-DSS.
2.5. Datos técnicos
- Logs de auditoría (acciones administrativas, timestamps, IP parcial)
- Métricas anónimas de uso del servicio
3. Para qué usamos tus datos
- Sugerir respuestas a tus mensajes directos con apoyo de IA
- Priorizar la atención según el interés de tus clientes (HOT/WARM/COLD)
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción
- Enviarte emails transaccionales (bienvenida, trial ending, fallos de pago, cambios de plan)
- Responder tus consultas de soporte
- Detectar abusos, spam y cumplir con los términos de Meta
No usamos tus datos para: venta a terceros, entrenar modelos de IA públicos, marketing de terceros ni publicidad.
4. Con quién compartimos información (procesadores)
Para operar el servicio, compartimos datos específicos con los siguientes proveedores, cada uno sujeto a sus propias políticas de privacidad:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta / Instagram | Mensajes que envías tú | Entregar los DMs por su API oficial |
| OpenAI | Conversaciones e instrucciones del asistente | Generar sugerencias de respuesta con IA |
| Procesador de pagos vigente | Email, nombre, país, datos de pago | Procesar cobros y suscripciones |
| Railway | Toda la base de datos cifrada | Infraestructura (servidor y almacenamiento) |
| Resend / SMTP | Email y nombre | Envío de emails transaccionales |
OpenAI se compromete contractualmente a no usar los datos de la API para entrenar sus modelos (política zero data retention extendida para uso comercial).
5. Dónde y por cuánto tiempo guardamos tus datos
Los datos se alojan en servidores de Railway (Estados Unidos). Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo para credenciales sensibles.
Períodos de retención:
- Mientras tu cuenta esté activa: todos los datos descritos arriba
- Tras cancelación: 30 días de gracia para que puedas reactivar
- Tras eliminación: backups residuales se purgan en máximo 90 días
- Obligaciones legales (facturación): registros contables durante 6 años conforme a la ley chilena
6. Permisos de Instagram que solicitamos
- instagram_business_basic — acceder a tu perfil de negocio
- instagram_business_manage_messages — leer y responder DMs
- instagram_business_content_publish — opcional, para comentar historias
- instagram_business_manage_comments — gestionar comentarios en publicaciones
Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde Instagram → Configuración → Apps conectadas.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a soporte@atinov.com:
- Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre vos
- Rectificación: corregir información inexacta
- Eliminación: borrar tu cuenta y datos asociados
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (JSON)
- Oposición: pedir que detengamos cierto tratamiento
Respondemos solicitudes dentro de los 15 días hábiles.
8. Privacidad de tus prospectos
Como cliente de Atinov, actúas como responsable del tratamiento de los datos de las personas que te escriben; nosotros actuamos como encargado. Eres responsable de cumplir con la normativa que aplique a tu relación con tus prospectos (incluido responder sus pedidos de eliminación). Si un prospecto tuyo nos contacta directamente, te derivaremos a ti.
9. Menores de edad
Atinov no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminaremos.
10. Cookies
Usamos localStorage para guardar tu token de sesión (JWT) y recordarte logueado. No usamos cookies de rastreo ni de terceros con fines publicitarios.
11. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma sustancial, te notificaremos por email al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor.
12. Contacto
Atinov
La Serena, Chile
Email: soporte@atinov.com